- Revisar que la ruta de acceso del icono "escanear"del escritorio coincida con la ruta de instalación de CyberPlanet o CyberClient según el módulo instalado en el equipo.
- Comprobar que esté habilitado el control de escaneos en la configuración, el comportamiento es similar al control activado una vez que el ícono "Escanear" ya fue generado en el escritorio.