Funciones y Problemas

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¿Cómo exportar reportes a Excel?

1- Ingrese Menú Caja/Generador de Reportes y desde allí abra el reporte que desee exportar a Excel. 2- Haga clic sobre el botón Save, que se encuentra en el margen superior derecho, seleccione la opción Excel 2007 file

¿Qué pasa si cierro la caja con PCs clientes habilitadas?

Usted puede cerrar la caja en cualquier momento: Las PCs habilitadas pasaran a formar parte de la caja siguiente. Puede cobrar las PCs luego y se sumara su importe al total de caja del turno siguiente. - Importante: Usted no podrá cerrar caja si tiene impresiones, grabaciones o escaneos pendientes de cobro en TPV Pero es configurable el cierre de caja con cobros pendientes o PCs en uso, desde los permisos del operador. https://docs.tenaxsoft.com/pages/viewpage.action?pageId=13140611#Adm...

PC desconectada - Sin conexion / No hay comunicacion con las PCs.

Si no puede conectar CyberPlanet con sus PCs clientes, es probable que 1 - La configuración de CyberClient (https://tenaxsoft.com/conocimientos.asp?id=416) no sea correcta. 2 - Un antivirus con firewall (http://tenaxsoft.com/conocimientos.asp?id=300) este bloqueando conexiones. Los antivirus modernos ya no son solo antivirus, también hacen de cortafuegos (Firewall). Si no se configuran correctamente, pueden bloquear la conectividad de los programas e incluso no permitir compartir arch...

Tasa de Impuesto al Valor Agregado (Iva) en impresoras fiscales.

Solo Argentina: El impuesto que se utiliza es del 21% para todas las ventas, no es posible elegir otros valores. El impuesto siempre se deduce del valor a cobrar, no es agregado. Solo Venezuela: El programa utiliza la "tasa 1" que tenga configurada la impresora. Por lo tanto debe programarse en "tasa 1" el valor de impuesto que se quiere cobrar. El impuesto siempre se deduce del valor a cobrar, no es agregado. Solo Chile: Se utiliza un valor fijo no configurable de 19%.

¿Se puede comenzar una base nueva en CyberPlanet?

Para comenzar una nueva base de datos, puedes instalar cyberplanet sin recuperar backup. y eliminar el backup del panel de cliente antes de hacerlo. Si sólo quieres eliminar datos antiguos, puedes hacerlo desde configuración de CyberPlanet: Ver guía (https://tenaxsoft.com/c2?652).

¿Por qué no sale el duplicado de mi impresión de tickets?

Posibles causas por la cual no sale un duplicado de impresión de ticket: 1- No esta habilitada la duplicación de tickets en la configuración de CyberPlanet. Para habilitar la duplicación ingrese al Menú Opciones/Configuración/Facturación/Impresión de ticket y desde allí marque la opción que dice Imprimir ticket por duplicado. 2- La Tickeadora tiene driver genérico. 3- Ver la opciones avanzadas dentro de la configuración de la tikeadora, fijarse si hay alguna opción para duplicar el tick...

¿Cómo cambiar o ver el nombre de una PC? / Modificar o ver el nombre del equipo.

1- Haga clic derecho sobre Equipo e ingrese a Propiedades. 2- Haga clic en botón Cambiar configuración, luego sobre el botón Cambiar, escriba el nuevo nombre y acepte los cambio. Aclaración: Para que los cambios tengan efecto, es necesario reiniciar la PC. Nota: Se recomienda simplificar el nombre de la PC server para evitar confusiones. Nombres sugeridos: CAJA, SERVER, SERVIDOR.

¿Cómo configurar IP Fija?

1- Haga clic sobre Botón Inicio de Windows e ingrese al Panel de Control. Dentro del panel seleccione la opción Ver estado y las tareas de red. Aclaración: Si su pantalla no aparece como en la animación, cambieVer Por a Categorias. 2- Ingrese a Cambiar configuración del adaptador. 3- Haga clic derecho sobre la conexión que este usando, seleccione la opción Estado y haga clic sobre Detalle. Tome nota de Puerta de enlace predeterminada y de Servidores DNS. 4- Haga ...

¿Cómo cambiar datos de una licencia como distribuidor?

Importante: Esta guía es exclusiva para los distribuidores de CyberPlanet. - Ingrese al Panel de Distribuidor (https://tenaxsoft.com/distribuidores/login.aspx). - Ingrese al menú Instalaciones, haga clic sobre Ver / Transferir Licencia. - Seleccione la instalación que debe actualizar y haga clic en Transferir. - Por último ingrese a su casilla de email y desde el correo que le hemos enviado, coloque los datos del cliente.

¿Cómo recupero la clave administrativa de CyberPlanet? / No se mi clave admin.

- Ingresa a tu Panel de Clientes (https://tenaxsoft.com/clientes). - Menu Administrar/Mis licencias. - Presiona sobre la lupa y allí encontraras la contraseña del usuario Administrador reportada por tu CyberPlanet.

¿Cómo desactivar o activar el inicio rápido de windows 8 o superior?

1- Ingrese al Panel de Control/Sistema y seguridad/Opciones de energía. 2- Haga clic sobre Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado 3- Se abre la ventana "Configuración del sistema". Haga clic sobre Cambiar la configuración actualmente no disponible. Luego busque abajo la opción Activar inicio rápido. 4- Marque o desmarque la opción de inicio rápido según quiera activar o desactivar, respectivamente. En los dos casos presione luego abajo a la derecha el botón Guardar c...

¿Por qué no recibo emails de CyberPlanet en mi Hotmail?

Introducción: Si usted no esta recibiendo emails de nuestras casillas de correo, es posible que se estén detectando falsamente como spam. Siga los pasos que aparecen a continuación para asegurarse de recibir todos nuestros correos correctamente. ------------------------- Configuración para casilla de correo Hotmail: 1- Ingrese a su casilla de correo. 2- Luego ingrese al menú configuración de hotmail y haga clic sobre Más opciones de configuración de correo. 3- Seleccione Remi...

Configuración de cuenta Gmail, para utilizarla en Emails Programados / Error al enviar email.

Esta nota se refiere a la configuración de emails programados de cyberplanet. Problema: Cuando realizo la prueba de envió de correo en la configuración de CyberPlanet, utilizando mi cuenta de gmail, aparece esté mensaje de error. Detalle: Para utilizar tu cuenta gmail, es necesario que este habilitada la Validación de dos pasos. Más información (https://support.google.com/accounts/answer/185839?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop). Solución: Utilice la contraseña de aplicación, en el ...

CyberClient no muestra tiempo ni boton finalizar

POSIBLE CAUSA Se presenta en PCs clientes con placa Nvidia y la utilidad de nvidia share activa. POSIBLE SOLUCIÓN Desactivar nvidia share. a) Accede a la configuracion. b) Y deshabilita. Explicación completa: https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay

Detección de problemas físicos en su red de Windows / Ping Saltar al final de los metadatos

Para determinar si tiene problemas de conectividad entre los equipos es muy util el comando PING disponible en todas las versiones de Windows. Este comando envia paquetes de datos al equipo de destino, que son devueltos al equipo de origen (eco). Analizando los tiempos y el porcentaje de paquetes perdidos se puede determinar la calidad del enlace entre las PCs. ¿Cómo hacer un ping? 1- Ingrese al menú Inicio de windows, haga clic sobre Ejecutar o sobre buscar programas y archivos, escriba: cmd ...

Símbolo de moneda - Configuración Regional de Windows

Introducción: CyberPlanet utiliza la configuración regional definida en Windows. Luego de cambiar la configuración regional de Windows, reinicie CyberPlanet para que se apliquen los cambios. Recomendamos que configure solo su país, de este modo quedarán bien configurados el separador decimal, símbolo de moneda y cantidad de decimales usados en su moneda. Nota: Solo CyberPlanet 6.5 o superior usa los decimales de moneda de su configuración regional. ------------------------- Establecer s...

¿CyberPlanet controla consolas de videojuegos?

CyberPlanet controla Consolas de video juegos como Playstation, Wii o Xbox. Para bloquearlas es necesario que adquieras el hardware adicional CyberConsolas, que se enlaza a CyberPlanet. Para mayor información ver: CyberConsolas (https://tenaxsoft.com/cyberConsolas.html) Para Cotizar CyberConsolas: Clic Aqui (https://tenaxsoft.com/cyberconsolas/).

¿Cómo modificar los sonidos de CyberPlanet?

Existen 12 alertas sonoras distintas en CyberPlanet, usted puede modificar estos sonidos reemplazándolos por otros. En la carpeta sonidos encontrara los archivos con extensión.wav: C:\Program Files (x86)\TenaxSoft\CyberPlanet\sonidos - beep1.wav: Sin uso - beep2.wav: Sin uso - beep3.wav: - comenzo.wav: Indica que una PC cliente fue habilitada. - door.wav: Indica que una PC cliente se finalizo. - hard.wav: Indica que un dispositivo USB fue desconectado de una PC cliente. - impr...

¿Cómo descargar un BackUp del panel de cliente?

Siempre tendrá asegurada la información de su base de datos en nuestros servidores. Para utilizar este servicio, tenga en cuenta que: - La utilidad de Reportes Web (http://tenaxsoft.com/conocimientos.asp?id=210) en su panel de cliente debe estar habilitada. - Su Abono PowerPack (https://tenaxsoft.com/powerpack.html) debe estar al día. En el caso de que su abono PowerPack haya caducado, la sincronización de datos se interrumpirá. ¿Cómo recuperar su BackUp? - Acceda al Pane...

Cantidad de terminales

En CyberPlanet se configura cantidad de PC de acuerdo a la cantidad de terminales que conectarás. Si deseas agregar mas PCs, solo necesitas cambiar el numero de terminales en configuración: PC servidor, General, Cantidad de terminales. Si usas licencia premium, el límita lo dará tu licencia. ej: si tienes cyberplanet 10 terminales, podras ingresar el numero 10 como tope. Si necesitas comprar ampliacion lo haces desde tu panel de cliente: https://tenaxsoft.com/clientes/Comprar-Cotizar2.aspx

Sistema de Puntos

El sistema de puntos de CyberPlanet permite premiar a los clientes con puntos por sus consumos. Para configurar sistema de puntos, lo haces desde cyberplanet (server) o desde TPV: configuración, pc servidor, estrategias de ventas, sistema de puntos. Para canjear puntos por productos o tiempo, lo haces desde cyberplanet (server) o desde TPV: menu clientes registrados, canjear puntos. Tambien se puede canjear puntos desde el lado cliente. o sea, el cliente puede hacer el canje desde su sesión in...

El cliente no puede iniciar sesión en la PC o consola

Si el cliente no puede iniciar sesion, las causas probables son las siguientes: - Credenciales incorrectas. - La PC o consola donde intenta iniciar sesion no esta permitida en su perfil. Al intentar el inicio de sesión, el cliente verá mensaje "Equipo no permitido en su perfil de usuario" Para permitir la PC o consola, ingresa a configuracion de cyberplanet: - Renta de equipos/tarifacion - Selecciona el perfil del cliente - selecciona tarifacion - asignale la zona que inclu...

Aviso de crédito bajo

CyberPlanet le avisará al cliente con una alerta sonora o visual al cliente cuando resten minutos para que termine su crédito o tiempo. O sea, el cliente verá un aviso minutos antes de que se bloquee la PC. Esos minutos son configurables en CyberPlanet (server): Configuración, PC servidor, Renta de equipos, Perfiles-tarifas, Opciones globales de tarifación. Ver manual: https://tenaxsoft.com/c2?722

Clientes

En CyberPlanet los clientes pueden ser anónimos o registrados. Son usaurios que usan las PCs o consolas, compran productos/servicios, hacen impresiones, los que consumen los servicios que permite brindar cyberplanet. Los clientes registrados pueden loguearse en el sistema desde una PC cliente, o desde su celular usando el código QR de una consola o en el control de zona WiFi de CyberPlanet. No necesitas configurar permisos de clientes, El cliente siempre tiene permisos para usar las PCs. ...

Error mas frecuente en tarifacion de tiempo de PC

El error mas frecuente al configurar tarifas de uso de PC es fraccionar cada media hora en tarifas para prepagos anónimos o clientes registrados pretendiendo que al usar 1 minuto sólo se cobre 1 el credito equivalente a 1 minuto, razón: Cuando la fracción de la tarifa es de media hora y el cliente usa la PC 5 minutos, ya ha consumido el crédito equivalente a media hora, porque la fracción en las reglas de tarifación es de media hora. Para clientes registrados recomendamos fraccionar por minuto...

Bloqueo y desbloqueo de pantalla de cliente

Cuando CyberPlanet no está compliendo su principal objetivo que es bloquear la pantalla de la PC para que el cliente no pueda usarla sin autorizacion, posibles razones del problema: - CyberClient (Programa cliente) nunca ha conectado con cyberplanet (Programa server) desde que se fue instalado. No bloqueará la PC hasta que reciba las primeras configuraciones del server (cyberplanet). - Faltan componentes de instalación en PC cliente, tal vez .NET Framework 4.5.2 o 4.6. - Faltan archivo...

CyberPlanet 6.4 y CyberClient 6.4

La versión 6.4 de CyberPlanet y CyberClient (o ciberclient) ha dejado de desarrollarse. CyberPlanet y CyberClient (o cyberclient) en sus versiones Lite 6.4 ya no están disponibles para la descarga, en su lugar se encuentran las descargas de versiones 6.5: Descargas Lite (https://tenaxsoft.com/descargas.html). Comparar versiones: https://tenaxsoft.com/version-compare.aspx

Acción al cobrar

Esta configuración de acción al cobrar modifica que sucederá con las ventanas que dejó el cliente abiertas en las PCs al cerrar sesión. Las configuraciones de acción al cobrar se encuentran en CyberPlanet (PC server): menú PC Servidor, Configuración, PCs Clientes, Acción al cobrar. Se enumeran las opciones de la ventana de configuración de "acción al cobrar": - "Cerrar todas las ventanas visibles" Habilite la opción "Cerrar todas las ventanas visibles" para que se cierren las ventanas ...

No esta permitido reiniciar/apagar PCs con servidores multiusuario de terminales de hardware

Si al intentar apagar o reiniciar PCs desde cyberplanet se lo impide con mensaje "No esta permitido reiniciar/apagar PCs con servidores multiusuario de terminales de hardware", la razon es: CyberClient no permite reiniciarse si encuentra mas de una sesion de windows iniciada Ej: el caso netcomputing, si no usas servidores multiusaurio, es posible que algun programa haya iniciado una sesion secundaria, verificalo viendo desde el administrador de tareas de windows, solapa usuarios o sesiones.

CyberPlanet Lite

La versión de prueba CyberPlanet Lite funciona durante 30 dias y tiene las siguientes limitaciones funcionales que se enumeran aqui: - Control de zona WiFi Solo CyberPlanet Premium con PowerPack - Reserva de equipos Online Solo CyberPlanet Premium con PowerPack - Mapa Online de Equipos Solo CyberPlanet Premium con PowerPack - CyberConsolas - Control de consolas de videojuegos No es compatible con cyberplanet Lite y si con CyberPlanet Premium - Control de impresiones No genera ...

Zonas de PCs

Las zonas de PCs permiten que los clientes puedan iniciar sesión en las PCs y consolas que permitan su perfil. Cada tarifa tiene zonas de PCs asignadas, o sea de acuerdo a la zona asignada, el cliente podra usar algunas pcs/consolas y otras no. Lo ideal es lograr que los perfiles tengan mas de una tarifa para poder abarcar toda las zonas. Ver configuración: https://docs.tenaxsoft.com/display/CYB65/Zonas+de+Equipos

mandos de consolas

CyberPlanet no puede detectar mandos conectados, sí puede detectar consolas conectadas. Por lo tanto, no puede diferenciar si se ha conectado un mando o mas en la consola de videjojuegos, así que no tarifa el tiempo de uso de mandos, sí de consolas. NO se puede configurar el costo diferenciado por mandos en las consolas. Pero puedes crear una promoción para venderle al cliente cuando use la consola con dos mandos. Para crear promociones ve a configuracion, PC servidor, estrategias de venta...

Tarifar consolas

CyberPlanet permite controlar y tarifar el tiempo de uso de las consolas de videojuegos, como playstation, xbox, cascos VR, etc. Puedes configurar cyberplanet para que las consolas tarifen el tiempo de uso distinto que las PCs, para eso solo necesitas crear una zona que abarque consolas y asi podrás aplicarle tarifas distintas a la nueva zona en la configuración de perfiles. https://docs.tenaxsoft.com/display/CYB65/Zonas+de+Equipos

Cargar Crédito a cliente

Para cargarle credito a un cliente ve al progama CyberPlanet: menu clientes registrados, cargar crédito. Alli podrás buscar por nombre de usuario, o nombre, apellido. Una vez ubicado el cliente, tipea el monto a cargar, selecciona medio de pago y acepta la ventana. Al hacerlo, el cliente tendrá credito para usar tiempo de PCs o pagar productos, servicios y perifericos (impresiones, escaneos) CyberPlanet tarifa el uso de las pcs consumiendo el crédito del cliente si el perfil es prepago. Si e...

Tarifación simple de uso de equipos

Llamamos equipos a las PCs y Consolas de videojuegos que usan tus clientes. son terminales que se conectan con cyberplanet. CyberPlanet puede tarifar el tiempo de uso de equipos. para eso sigue los pasos: - Ingresa a la configuracion de CyberPlanet: PC servidor, renta de equipos, tarifacion - Establece las zonas de equipos. Ej: Equipos 1 a 10: zona normal Equipos 11 a 20: zona vip Equipos 21-30: zona juegos - Crear perfiles. Los perfiles pueden ser para clientes anonimos, regist...

Navegador - página de inicio

CyberPlanet abre el navegador de PCs clientes cuando los clientes inician sesion en las mismas. En versión Lite no se puede modificar. En vesion Premium eso se puede modificar siguiendo los pasos: - Configuración de CyberPlanet - Rama PCs clientes - Rama "PC habilitada" - Allí puedes seleccionar la página que se abrirá o directamente anular el comportamiento configurando que no se abra ningun navegador.

Retener tickets

Retener ticket es una opción del TPV. Permite dejar en suspenso una venta temporalmente. Da la posibilidad de venderle un producto/servicio a otro cliente sin cancelar la venta actual. No podrás retener el ticket para siempre, en algún momento deberás cobrarlo. Si el ticket retenido tenía impresiones, estas no quedarán gratis, ya que no podrás cerrar turno sin cobrar impresiones retenidas.

Facturación

CyberPlanet es compatible con impresoras fiscales de Argentina, Chile y Venezuela. En todos los paises es compatible con impresión de tickets normal. - CyberPlanet puede facturar, imprimir tickets y además cuenta con una herramienta de integración para que cualquier soft de facturación externo pueda emitir tickets fiscales de cobros en CyberPlanet. - CyberPlanet permite imprimir tickets (facturas), lleva un control de caja completo, manejo de ingresos y egresos de dinero, inventarios, s...

CyberPlanet o CyberClient no inicia

Cuando el programa no inicia, no abre, lo más probable es que el antivirus haya eliminado archivos. Si es asi, la solucion es crear exclusion en antivirus y luego actualizar el programa o reinstalarlo. Guia para crear exclusion: https://tenaxsoft.com/c2?653

Backup

CyberPlanet crea varios backups. Uno diario y otro cada vez que se cierra. Hay 3 posibles ubicaciones para backups de cyberplanet: - Panel de cliente. CyberPlanet sinocroniza datos con cada cierre de caja para que puedas descargar un backup de tu panel de cliente y consulta reportes. Esto forma parte del abono powerpack. - C:\Ultimo_Backup_CyberPlanet. Se guarda cada vez que cierras CyberPlanet. Allí siempre hay un solo backup. El ultimo. - C:\BackUp CyberPlanet. Se guarda una ...

Saltos de ticket

Si los tiquetes de la impresora no salen consecutivos, se presentan saltos, lo más probable es que estés usando CyberPlanet Lite. En CyberPlanet Lite los tickets por impresiones se generan vacios y no se muestran, por lo que puede darse la situacion donde hay numeros de ticket faltantes.

Control de Zona WiFi

El Control de zona WiFi es una utilidad de CyberPlanet que crea una zona WiFi controlada en tu Cybercafé/Lancenter. O sea, crea una zona controlada por un sistema hotspot de cyberplanet. Las PCs no usarán esta conexion, sí la usaran los celulares, tablets de los clientes si tienen cuenta para loguearse al portal. La zona Wifi no necesita contraseña. es una red publica abierta. Y no necesita contraseña porque el sistema hotspot pedirá login de CyberPlanet (Cliente registrado o ticket PIN) Po...

Nota de crédito - devoluciones

Nota de crédito En versión 6.4 se podia cancelar ventas o anular tickets. La opción de Anular Ticket de 6.4 y evolucionó a Notas de crédito en version 6.5. Las notas de credito terminaron con los problemas de contabilidad que ocasionaban eliminar tickets. Las notas de credito se vinculan con Tickets, permitiendo cubrirlos total o parcialmente. Para realizar una Nota de crédito ingrese al menú Caja, Crear Nota de crédito. Luego seleccione el Número de Ticket. el importe que desea devolverl...

Error al Activar CyberPlanet

Si al intentar activar cyberplanet, recibes un mensaje "activacion no autorizada", las posibles razones son: - Estás colocando clave de activación incorrecta, verifícala: https://tenaxsoft.com/clientes/claves.aspx - Intentas activar una versión que no corresponde. Ej: compraste cyberplanet 6.4 e intentas activar 6.5. En ese caso, puedes comprar actualización desde tu panel de cliente. - Intentas activar desde otro pais. - Intentas activar una versión crackeada. Si el error ...

Escritorio de Windows

Problema: Al instalar cyberplanet perdi mis iconos del escritorio. ya no estan los programas y archivos que tenia. Causa: instalaste cyberplanet/cyberclient en usuario limitado de Windows. No has perdido los iconos y programas, sino que has iniciado windows en otro usuario. Solucion: Iniciar Windows en el usuario anterior. Para eso deberas desactivar la opcion de usuario limitado de cyberplanet/cyberclient. dentro de la configuracion de seguridad.

Tiempo mientras CyberPlanet estuvo cerrado

Cuando cierras cyberplanet, el conteo de tiempos se detiene. Cuando inicie nuevamente, los tiempos consumidos por las pcs continuaran desde donde estaban. En versiones antiguas se tenia en cuenta el tiempo de cyberplanet cerrado calculando diferencia entre hora actual y anterior. Este comportamiento podia ser muy problematico en PCs que perdian la hora al reiniciar Windows. Ej: un cliente podía perder todo el credito de promociones o pases libres. Por esta razón en versión 6.5 se ha quitado...

Configuración de Actualizaciones

En CyberPlanet (server) puedes habilitar/deshabilitar actualizaciones: Menú PC servidor, configuración, General, "Activar actualizaciones automáticas". Allí mismo puedes activar/desactivar la descarga de actualizaciones Beta.

El operador aparece nul en tpv Saltar al final de los metadatos

Si el operador aparece nul en tpv, se me ocurren estas dos situaciones: - Hay un problema con el antivirus que lo resuelves creando la exclusion como indica esta nota: https://tenaxsoft.com/c2?653 - acabas de migrar desde 6.4 y se ha interrumpido la recuperacion de backup. En ese caso, puedes volver a recuperar el backup o cerrar caja.

Problemas con encendido remoto - wol

Síntoma: Las terminales clientes no están pudiendo ser encendidas remotamente por CyberPlanet. Se enumeran las posibles causas y soluciones: - Las placas de red de PCs clientes no tienen habilitada la opción de encendido remoto. Es un problema frecuente cuando no instalas el controlador de placa de red adecuado. Solución: Reinstalar placa de red. - Es posible que windows este utilizando el inicio rápido. Cuando esto sucede, las pcs se suspenden o hibernan y no responden al encendido re...

Contraseña de CyberPlanet

La contraseña del operador Admin llamada por los clientes contraseña de cyberplanet, contraseña de administrador, clave admin, es creada durante la instalacion de cyberplanet. El asistente de instalación exige la creación de contraseña de usuario admin. Luego se puede modificar en cualquier momento desde la configuracion de CyberPlanet. Para modificarla ingrese a configuracion de cyberplanet: pc servidor, seguridad, selecciona el usuario afdmin, clic en cambiar contraseña Si has olvidado ...

Instalé CyberPlanet Lite y no puedo registrarme.

Estas son las causas mas frecuentes: - El correo de confirmación está en spam o correo no deseado. Una vez que lo encuentres allí, marcalo como "no es spam" para evitar nuevos problemas. - No has podido completar la registración, ya que no hay navegador predeterminado en tu Windows. La solución es predeterminar un navegador.

No inicia CyberPlanet porque no conecta con MySQL

PROBLEMA: CyberPlanet no conecta con MYSQL Server mostrando mensaje: No se pudo establecer conexión con MySQL Server. Descricpción del error: [MySQL][ODBC 5.1 Driver] Can´t connec to to MySQL server on 'localhost' (10061) Se enumeran las posibles causas: - La base de datos está corrupta Por un Corte de luz o similar se dañó la base de datos. Para resolver el problema deberá reinstalar CyberPlanet, y para evitarlo en el futuro puede configurar usuario limitado de Windows y asegurar...

Error al enviar emails programados de cyberplanet

Si usas cuenta de gmail, revisa esta nota: https://tenaxsoft.com/c2?694 Si usas cuenta de hotmail, outlook, live, revisa esta nota: https://tenaxsoft.com/c2?345 Si usas cuenta de otro proveedor, la causa mas frecuente está en credenciales incorrectas.

CyberPlanet no se conecta con CyberClient

Problema: CyberPlanet no tiene comunicación con cyberclient. Sintoma: Las pcs clientes no se ven conectadas con PC serverr Psibles causas: - La configuración de CyberClient (https://tenaxsoft.com/conocimientos.asp?id=416) no sea correcta. - Un antivirus con firewall está bloqueando conexiones. Los antivirus modernos ya no son solo antivirus, también hacen de cortafuegos (Firewall). Si no se configuran correctamente, pueden bloquear la conectividad de los programas e incluso no permi...

La PC cliente muestra tiempo estático

Se me ocurren dos razones para que el tiempo se detenga desde el lado cliente. - Se perdió conexión con PC server. Esto causa que cyberclient (programa de pc cliente) deje de recibir el flujo de datos, entre los cuales se encuentra el tiempo consumido y remanente. - Configuración de Nvidia en PC cliente causando la falsa detección de pantalla completa en CyberClient. En esta situación, CyberClient deja de actualizar los valores en pantalla para no molestar al cliente y la solución está ...

No puedo manejar PC remotamente, ver pantalla y/o ver procesos.

Las posibles causas para este problema son: - El antivirus ha eliminado archivos de cyberplanet. Crea la exclusión (https://tenaxsoft.com/c2?653) en tu antivirus antes de reinstalar CyberPlanet/CyberClient - El firewall del antivirus ha bloqueado la conexion Si usas un antivirus con firewall restrictivo, deberás permitir los procesos en la configuración del mismo. Lo más simple es excluir carpeta completa.